Terugbetalingsbeleid

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter, avant l'expiration du délai, par l'un des moyens suivants :

  • En complétant et nous renvoyant le formulaire type de rétractation disponible à l'Annexe de nos Conditions générales de vente ;
  • Par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, adressée par courriel à contact@do-store.fr ou par courrier à : L&C TRADING — SAV do-store.fr, 9 Bis Avenue François Cuzin, Les jardins de Cuzin n°102, 04000 Digne-les-Bains, France.

Nous vous accusons réception de votre rétractation par courriel sans délai.

Retour des produits

Vous renvoyez les produits, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à l'adresse indiquée ci-dessus. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L221-23 du Code de la consommation).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (coffrets gravés, étiquettes personnalisées, etc.).

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de plein droit des garanties légales suivantes, applicables à tous nos produits :

Garantie légale de conformité (article L217-3 et suivants du Code de la consommation)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour faire jouer la garantie légale de conformité. Pendant cette durée, vous êtes dispensé d'apporter la preuve de l'existence du défaut, qui est présumé exister au jour de la délivrance.

La garantie légale de conformité oblige le vendeur, le cas échéant, à remédier au défaut de conformité par réparation ou remplacement du produit selon votre choix, sauf coût manifestement disproportionné. À défaut, vous pouvez prétendre à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil)

Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie des vices cachés. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil). L'action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

Avarie ou produit endommagé à la livraison

Si vous constatez à la réception qu'un produit est endommagé ou que le colis présente une avarie, nous vous invitons à :

  1. Émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison ;
  2. Nous en informer dans les 3 jours ouvrés par courriel à contact@do-store.fr, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

Ces formalités facilitent le traitement amiable du litige mais ne sont pas privatives de vos garanties légales.

Colis non retiré en point relais

Si vous avez choisi une livraison en point relais et n'avez pas retiré votre colis dans le délai imparti par le transporteur, le colis nous est retourné. Nous procédons alors au remboursement du prix des produits dans un délai de 14 jours à compter de la récupération du colis, après déduction des frais d'expédition aller et retour effectivement supportés.

Service après-vente et contact

Pour toute question ou réclamation : - Courriel : contact@do-store.fr - Téléphone : +33 (0)6 58 51 19 00 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés) - Courrier : L&C TRADING — SAV do-store.fr, 9 Bis Avenue François Cuzin, Les jardins de Cuzin n°102, 04000 Digne-les-Bains, France