Shipping policy
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
Zones desservies
Nous expédions nos produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (Corse incluse)
- Belgique
- Canada
Pour toute destination hors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@do-store.fr afin d'étudier la faisabilité de votre commande.
Délais de préparation
Sauf indication contraire portée à votre connaissance avant la validation de votre commande, nos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
Délais de livraison
| Destination | Délai indicatif d'acheminement (jours ouvrés) |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours |
| Belgique | 3 à 6 jours |
| Canada | 7 à 15 jours (hors délai de dédouanement) |
Le délai total entre votre commande et la livraison ne peut excéder 30 jours, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente.
Transporteurs
Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
- Colissimo (La Poste) — livraison à domicile ou en point relais
- Chronopost — livraison rapide
- Mondial Relay — livraison en point relais
Le choix du transporteur s'effectue à l'étape du paiement, en fonction de votre destination et du mode de livraison souhaité.
Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès l'expédition de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné. Ils vous sont précisément indiqués avant la validation définitive de votre commande, à l'étape du paiement.
Pour vérifier les frais applicables à votre commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier et renseignez votre adresse de livraison.
Livraisons hors Union européenne (Canada)
Les expéditions vers le Canada sont effectuées en mode DAP (Delivered At Place) : les taxes locales (TPS, TVQ, TVH, droits de douane, frais de dédouanement, frais administratifs du transporteur) sont à votre charge et vous sont réclamées par le transporteur ou les autorités locales à la réception du colis.
Les délais de dédouanement sont indépendants de notre volonté et ne sauraient donner lieu à indemnisation.
Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et la conformité des produits livrés. En cas d'avarie, de manquant ou de produit endommagé :
- Formulez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison (ou refusez le colis le cas échéant) ;
- Informez-nous dans les 3 jours ouvrés par courriel à contact@do-store.fr, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Ces formalités facilitent le traitement amiable du litige.
Colis non retiré en point relais
Si vous avez opté pour une livraison en point relais et que vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti par le transporteur, le colis nous est retourné. Nous procédons alors au remboursement du prix des produits dans un délai de 14 jours, après déduction des frais d'expédition aller et retour effectivement supportés.
Retard de livraison
En cas de dépassement de la date de livraison prévue (hors cas de force majeure), vous pouvez, après nous avoir mis en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai (article L216-6 du Code de la consommation). Les sommes versées vous sont alors remboursées dans un délai maximum de 14 jours.
Service client
Pour toute question relative à votre livraison : - Courriel : contact@do-store.fr - Téléphone : +33 (0)6 58 51 19 00 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés)